Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con toda la información de envío y un enlace para rastrearlo a través de la empresa de mensajería. Si este enlace no funciona, no te preocupes. La empresa de mensajería tarda unas horas en introducir la información de seguimiento en sus sistemas, por lo que podría tardar hasta 24 horas en actualizarse.

Si su pedido pasa por aduanas, no nos hacemos responsables de los costes adicionales que esto pueda suponer ni de cualquier incremento en el plazo de entrega indicado.

Los gastos de envío son 3,90€ a España, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Holanda, Polonia, 5,90€ al resto del mundo, salvo que se apliquen descuentos especiales.

Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega incluye el tiempo de producción (generalmente entre 2 y 5 días laborables) más el tiempo de envío según la zona de destino.

Estos plazos se proporcionan únicamente a título estimativo y no constituyen una garantía firme. Pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control (periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, retrasos del transportista, etc.).

Embalaje

Utilizamos un embalaje respetuoso con el medio ambiente: nuestros productos se envían en cajas de cartón certificadas FSC, sin plástico.

El precio de los productos comercializados se indica junto a la ficha descriptiva de cada uno e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, se indicaría.

Si recibes un producto defectuoso, por favor envíanos fotografías donde se muestre claramente el defecto para verificarlo a través de este formulario y te daremos una solución.

Si recibes tu pedido de forma incorrecta, por favor envíanos una imagen a través de este formulario donde puedas ver todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en el paquete y te daremos una solución una vez verificado el contenido.

Si desea cambiar uno o más artículos de su pedido, infórmenos a través de este formulario . Tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar el cambio. Los gastos de envío son compartidos: nosotros asumimos el envío del reemplazo y usted asume el de la devolución. Una vez recibida su solicitud a través del formulario, le enviaremos un enlace para pagar el envío de la devolución, que cuesta 3,90 €. Le enviaremos las nuevas tallas que nos indique y recogeremos las antiguas, que podrá recoger en la misma dirección de entrega o en otra que nos indique.

Tenga en cuenta que podemos cambiar la talla de sus artículos o cambiarlos por otro modelo, siempre que el precio no supere el precio del artículo que ya tiene, ya que no podemos cobrarle ningún cargo adicional. Si el cambio es por un artículo de menor precio, le reembolsaremos la diferencia.

Debe acceder a este formulario para procesar la devolución. Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar la devolución de su pedido. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Nos encargaremos de la recogida del paquete a devolver en su domicilio o en la dirección que nos indique, debidamente preparado para la devolución. Los gastos de envío de la devolución (3,90 €) se deducirán del importe a reembolsar.

Para preparar su paquete, basta con envolverlo en una bolsa de mensajería o en una bolsa resistente y bien sellada. El mensajero colocará la etiqueta en el paquete. Una vez recibido y comprobado su correcto estado, le reembolsaremos el precio de los artículos, descontando los gastos de envío de la devolución. Este reembolso se realizará en el mismo formulario que utilizó para el pago.

Existen algunas situaciones en las que solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, dañado o con piezas faltantes por razones que no nos sean imputables.
• Cualquier artículo cuya devolución se solicite transcurridos 30 días desde la recepción.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a través de nuestro formulario.