FAQ
Expédition et retours
Une fois votre commande prête, nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations d'expédition et un lien pour suivre votre commande. Si ce lien ne fonctionne pas, pas d'inquiétude. Le transporteur met quelques heures à saisir les informations de suivi dans ses systèmes ; la mise à jour peut donc prendre jusqu'à 24 heures.
Si votre commande passe par la douane, nous ne sommes pas responsables des éventuels frais supplémentaires que cela pourrait entraîner ni de l'augmentation du délai de livraison indiqué.
Les frais de livraison sont de 3,90 € vers l'Espagne, la France, l'Allemagne, l'Italie, la Belgique, les Pays-Bas, la Pologne, 5,90 € vers le reste du monde, sauf si des remises spéciales sont appliquées.
Délais de livraison estimés
Le délai de livraison comprend le temps de production (généralement entre 2 et 5 jours ouvrés) auquel s’ajoute le délai de transport selon la zone de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie ferme. Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (périodes de forte demande, jours fériés, conditions météorologiques, délais du transporteur, etc.).
Emballage
Nous privilégions un conditionnement respectueux de l’environnement : nos produits sont expédiés dans des emballages en carton certifié FSC, sans plastique.
Le prix des produits commercialisés est indiqué à côté de la fiche descriptive de chacun d'eux et inclut la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Toute autre taxe applicable serait indiquée.
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous envoyer des photos où le défaut est clairement indiqué pour le vérifier via ce formulaire, et nous vous donnerons une solution.
Si vous recevez votre commande par erreur, veuillez nous envoyer une image via ce formulaire où vous pourrez voir tout ce que vous avez reçu avec leurs références respectives dans le colis et nous vous donnerons une solution une fois le contenu vérifié.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles de votre commande, veuillez nous en informer via ce formulaire . Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander l'échange. Les frais de livraison sont partagés : nous prenons en charge l'envoi du produit de remplacement et vous les frais de retour. Dès réception de votre demande via le formulaire, nous vous enverrons un lien pour régler les frais de retour, qui s'élèvent à 3,90 €. Nous vous enverrons les nouvelles tailles que vous avez indiquées et récupérerons les anciennes. Vous pourrez les récupérer à la même adresse de livraison ou à une autre adresse que vous nous aurez indiquée.
Veuillez noter que nous pouvons modifier la taille de vos articles ou les échanger contre un autre modèle, à condition que le prix ne soit pas supérieur à celui de l'article que vous possédez, car nous ne pouvons pas facturer de supplément. Si l'échange est effectué contre un article moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Vous devez accéder à ce formulaire pour traiter votre retour. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander le retour de votre commande. L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Nous organiserons la collecte du colis pour qu'il soit retourné à votre domicile ou à l'adresse que vous nous aurez indiquée, correctement préparé pour le retour. Les frais de retour (3,90 €) seront déduits du montant à rembourser.
Pour préparer votre colis, il suffit de l'envelopper dans un sac de transport ou un sac solide et bien fermé. Le coursier apposera l'étiquette sur le colis. Une fois le colis reçu et vérifié en bon état, nous procéderons au remboursement du prix des articles, déduction faite des frais de retour. Ce remboursement sera effectué sous la même forme que celle utilisée pour le paiement.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels peuvent être garantis :
- Tout article non dans son état d'origine, endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
- Tout article pour lequel le retour est demandé passé 30 jours à compter de la réception.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire.
Produit, paiement et contact
Sur la page produit, vous trouverez le tableau des tailles disponibles dans le sélecteur « Guide des tailles », au-dessus du bouton de paiement. En cliquant sur « Guide des tailles », vous pourrez consulter les dimensions exactes de chaque taille. Veuillez consulter l'image à la fin de cette section.
Seules les tailles disponibles dans le sélecteur de tailles sont disponibles. Malheureusement, il n'existe pas de standardisation des dimensions. C'est pourquoi nous ne pouvons pas vous donner d'équivalence exacte.
Étape 1 : Mesurez-vous
- Contour : Mesurez autour de la partie la plus large, juste en dessous des manches, en utilisant le ruban à mesurer horizontalement.
- Mesurer la taille : Mesurez un t-shirt du bord latéral du col jusqu'au bord inférieur du vêtement, avec le ruban vertical.
Étape 2 : Trouvez votre taille
Utilisez ce tableau pour choisir votre taille. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la taille inférieure pour une coupe plus ajustée, ou la taille supérieure pour une coupe plus ample.
Les seuls modes de paiement acceptés sont PayPal et les cartes de crédit ou de débit. Nous n'acceptons pas les autres modes de paiement tels que le paiement à la livraison ou le virement bancaire.
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, vous pouvez essayer d'accéder au site avec d'autres appareils (PC, mobile, tablette, etc.) ou navigateurs (Safari, Chrome, Mozilla, etc.). En cas de paiement par carte, assurez-vous qu'elle accepte les achats en ligne et, s'il s'agit d'une carte portefeuille, que votre solde est supérieur d'au moins 1 € au montant de la commande.
Si vous obtenez toujours une erreur, envoyez-nous une capture d'écran afin que nous puissions vérifier le bug réel que vous rencontrez afin que nous puissions le corriger.
Le prix des produits commercialisés est indiqué à côté de la fiche descriptive de chacun d'eux et inclut la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Toute autre taxe applicable serait indiquée.
Si vous êtes intéressé à devenir un vendeur agréé Oriigiins, veuillez nous écrire via le formulaire de contact .
Les tirages au sort et les prix distribués via nos réseaux sociaux sont exempts de toute valeur commerciale et donc de toute garantie. Si un défaut est constaté à la réception, veuillez nous en informer au plus vite via le formulaire de contact . Les retours et échanges ne sont pas acceptés.
La fabrication de chaque vêtement Oriigiins nécessite plusieurs étapes, telles que la sélection et la manipulation des textiles, la conception et l'impression. À chaque étape, nous veillons à ce que tous les collaborateurs bénéficient d'un salaire et de conditions de travail décents. La fabrication, la conception et l'impression sont réalisées en Espagne et en Allemagne, dans vos entrepôts. Le tissu de vos vêtements est fabriqué au Bangladesh. Nous sommes conscients que ces fournisseurs n'offrent pas toujours des salaires et des conditions de travail décents. C'est pourquoi nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui nous garantissent et certifient qu'ils offrent des salaires et des conditions de travail décents.